Politique de remboursement

 

 

GARANTIES & RETOURS

Chez AQUAOVO, nous nous engageons profondément à offrir une expérience d'achat supérieure à nos clients. La qualité inhérente de nos produits et notre engagement à vous offrir une valeur sans compromis nous permettent de vous offrir des garanties étendues et une politique de retour flexible et sans tracas.

GARANTIE DE SATISFACTION 100 / 60

Nous incluons une garantie de satisfaction à 100 % de soixante (60) jours avec chaque OVOPUR ou PURGLASSfontaine filtrante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-le dans les soixante (60) jours suivant la réception et nous remplacerons ou échangerons le produit, ou rembourserons le prix d'achat de l'article moins les frais d'expédition encourus par AquaOvo. Les frais de retour, l'assurance casse et les éventuels frais de douane seront également déduits de votre remboursement.

GARANTIE CONTRE LES BRIS ACCIDENTELS

Cette garantie couvre toutes les pièces en porcelaine et en verre de nos fontaines à filtration OVOPUR et PURGLASS contre les bris accidentels dans des conditions normales d'utilisation. Si, pour quelque raison que ce soit, vous cassez accidentellement une pièce en verre ou en porcelaine de votre appareil, nous la remplacerons gratuitement pendant une période d'un (1) an suivant la livraison initiale du produit.

Cette garantie s'applique aux unités de filtration OVOPUR ou PURGLASS destinées à un usage domestique et non à un usage commercial ou corporatif.

GARANTIE DU FABRICANT

Chaque produit que nous vendons est couvert par notre garantie du fabricant contre les mauvais fonctionnements ou dégradation prématurée dans un usage normal de deux (2) ans qui vise les bases, robinets et pièces, incluant les joints de silicone. Si vous rencontrez des problèmes pendant la période de garantie, nous serons en mesure de vous fournir des pièces de rechange ou une réparation si applicable.

GARANTIE DE BON SERVICE

Notre entreprise est une entreprise familiale. Nous nous efforçons de fournir une touche personnelle et un niveau de service qui est de plus en plus rare à trouver. Sachez que nous nous efforcerons toujours de vous satisfaire. Vous pouvez acheter en toute confiance, car avec chaque commande que nous expédions vient la promesse de la meilleure valeur, de la meilleure qualité et du meilleur service.

Nous nous sommes engagés à fournir un service à la clientèle personnalisé et de qualité. N'hésitez pas à nous le faire savoir si vous croyez que le service reçu n'est pas à la hauteur de cet engagement.

TRANSFÉRABILITÉ

Les garanties sont liées à nos produits et sont donc transférables sans pour autant en modifier la portée, la durée ou les conditions d’application.

EXCLUSION ET LIMITATION DE LA GARANTIE

Les articles en vente et présentés comme TEL QUEL ne sont ni remboursables ni protégés  sous garantie de satisfaction 100/60 ou garantie contre la casse accidentelle.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être en parfait état. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Le retour de certains produits n'est pas accepté, comme les filtres humides ou usagés pour bouteilles d'eau. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage personnel tels que les filtres à paille.

VERSION OFFICIELLE DE GARANTIE

Les garanties définitives et officielles sont celles figurant sur la page GARANTIES ET RETOURS de notre site Internet. 

De plus, la version officielle reste la version française au cas où il y aurait une différence de sens avec la version anglaise. 

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES PIÈCES ET PRODUITS NON FILTRANTS (telles les bouteilles)

Notre politique de retour est de trente (30) jours sur les produits sans filtration. Si ce délai s'est écoulé depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement, d’échange ou de remplacement.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat aux détaillants ou au lieu d'achat le cas échéant.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons une confirmation pour vous aviser que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Si votre remboursement retarde, vérifiez d’abord avec votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si le remboursement continue à tarder, veuillez nous contacter à support@aquaovo.com

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMPLACEMENT

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, SVP nous contacter à support@aquaovo.com.

  

FRAIS DE RETOUR ET DE REMPLACEMENT

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article ou pour obtenir des pièces de rechange sous garantie. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement et que AQUAOVO a payé les frais d’expédition, ceux-ci seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager d'utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné. Vous assumez les risques sur les produits tant que nous ne les avons pas reçus.

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