Retours

GARANTIES & RETOURS

Chez AQUAOVO, nous sommes profondément engagés à fournir une expérience de magasinage supérieure à nos clients. La qualité inhérente de nos produits et notre engagement à vous offrir une valeur sûre et sans compromis nous permette de vous offrir des garanties étendues et une politique de retours flexible et sans tracas dont voici les termes et conditions.

GARANTIE DE SATISFACTION 100 / 60

Nous incluons une garantie de satisfaction à 60% d’une durée de soixante (100) jours avec chaque fontaine de filtration OVOPUR et Le Tower. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-le dans les soixante (60) jours suivant sa réception et nous remplacerons volontiers le produit, l'échangerons contre un autre d’une valeur équivalente ou rembourserons le prix d'achat de l'article.

GARANTIE CONTRE LES BRIS ACCIDENTELS

Cette garantie couvre toutes les pièces en porcelaine et en verre de nos fontaines de filtration OVOPUR et Le Tower contre les bris accidentels dans des conditions normales d'utilisation. Si, pour une raison quelconque, vous cassez accidentellement une pièce de verre ou de porcelaine de votre appareil, nous la remplacerons gratuitement pour une période de deux (2) ans suivant la livraison initiale du produit.

GARANTIE DU FABRICANT

Chaque produit que nous vendons est couvert par notre garantie du fabricant contre les mauvais fonctionnements ou dégradation prématurée dans un usage normal de deux (2) ans qui vise les bases, robinets et pièces, incluant les joints de silicone. Si vous rencontrez des problèmes pendant la période de garantie, nous serons en mesure de vous fournir des pièces de rechange ou une réparation si applicable.

GARANTIE DE BON SERVICE

Notre entreprise est une entreprise familiale. Nous nous efforçons de fournir une touche personnelle et un niveau de service qui est de plus en plus rare à trouver. Sachez que nous nous efforcerons toujours de vous satisfaire. Vous pouvez acheter en toute confiance, car avec chaque commande que nous expédions vient la promesse de la meilleure valeur, de la meilleure qualité et du meilleur service.

Nous nous sommes engagés à fournir un service à la clientèle personnalisé et de qualité. N'hésitez pas à nous le faire savoir si vous croyez que le service reçu n'est pas à la hauteur de cet engagement.

TRANSFÉRABILITÉ

Les garanties sont liées à nos produits et sont donc transférables sans pour autant en modifier la portée, la durée ou les conditions d’application.

PROTECTION SUPPLÉMENTAIRE

Le programme AVANTAGE OVO+ pour l’achat automatisé annuel des cartouches de filtration vous offre des rabais tant sur les cartouches que sur les pièces de remplacement au-delà des termes de la garantie originale.

Tous les propriétaires de filtres à eau qui sont activement abonnés à l'un de nos programmes annuels de remplacement des cartouches AVANTAGE OVO+ sont automatiquement couverts par cette garantie prolongée contre les bris accidentels. Cette garantie couvre toutes les pièces en porcelaine, en céramique et en verre de votre fontaine de filtration OVOPUR ou Le Tower contre les bris accidentels dans des conditions normales d'utilisation. Vous obtenez:

  • Une remise de 20% sur toutes vos cartouches filtrantes de remplacement
  • Une remise de 20% sur toutes les pièces de rechange achetées après l'expiration de la couverture initiale de deux ans de notre garantie standard

Consultez la section CARTOUCHES de notre site Web www.aquaovo.com pour plus de détails.

EXCLUSION ET LIMITATION DE LA GARANTIE

Les articles présentés en soldes sont vendus TEL QUEL. Ils sont non-remboursables et ne sont pas couverts par la garantie de satisfaction 100/60 et la garantie de bris accidentel.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être en parfait état. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Le retour de certains produits n'est pas accepté, tels que les cartouches filtrantes humides / usagées. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage personnel comme les filtres sur paille.

Les Cartes-cadeaux sont non-remboursables et ne sont couvertes par aucune garantie.

VERSION OFFICIELLE DE GARANTIE

La version définitive et officielle de nos garanties est celle figurant sur la page GARANTIES ET RETOURS de notre site Web.

De plus, la version officielle reste la version française au cas où il y aurait une différence de sens avec la version anglaise.

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES PIÈCES ET PRODUITS NON FILTRANTS

Notre politique de retour est de trente (30) jours sur les produits sans filtration. Si ce délai s'est écoulé depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement, d’échange ou de remplacement.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat aux détaillants ou au lieu d'achat le cas échéant.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons une confirmation pour vous aviser que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Si votre remboursement retarde, vérifiez d’abord avec votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si le remboursement continue à tarder, veuillez nous contacter à support@aquaovo.com

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMPLACEMENT

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, SVP nous contacter à support@aquaovo.com.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme étant un cadeau lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.

LIVRAISON

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article ou pour obtenir des pièces de rechange sous garantie. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement et que AQUAOVO a payé les frais d’expédition, ceux-ci seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager d'utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné. Vous assumez les risques sur les produits tant que nous ne les avons pas reçus.

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