Retours

GARANTIES & RETOURS

GARANTIE DE SATISFACTION 100/60

Chez AQUAOVO, nous sommes profondément engagés à fournir une expérience de magasinage supérieure à nos clients. Nous incluons une garantie de satisfaction 60 jours à 100% avec chaque fontaine de filtration. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-le dans les 60 jours suivant sa réception et nous remplacerons volontiers le produit, l'échangerons contre un autre ou rembourserons le prix d'achat de l'article.

GARANTIE CONTRE LES BRIS ACCIDENTELS

Cette garantie couvre toutes les pièces en porcelaine et en verre de nos fontaines à eau contre les bris accidentels dans des conditions normales d'utilisation. Si, pour une raison quelconque, vous cassez accidentellement une pièce de verre ou de porcelaine de votre appareil, nous la remplacerons gratuitement pour une période de deux (2) ans après la livraison de départ.

GARANTIE DU FABRICANT

Chaque produit que nous vendons est couvert par notre garantie du fabricant de 2 ans sur les bases, robinets et pièces tels joints de silicone pour mauvais fonctionnement ou dégradation prématurée dans un usage normal. Si vous rencontrez des problèmes pendant la période de garantie, nous serons en mesure de vous fournir des pièces de rechange ou une réparation si applicable. 

GARANTIE DE BON SERVICE

Notre entreprise est une entreprise familiale. Nous nous efforçons de fournir une touche personnelle et un niveau de service qui est de plus en plus rare à trouver. Sachez que nous nous efforcerons toujours de vous satisfaire. Vous pouvez acheter en toute confiance, car avec chaque commande que nous expédions vient la promesse de la meilleure valeur, de la meilleure qualité et du meilleur service.

Nous nous sommes engagés à fournir un service à la clientèle personnalisé et de qualité. N'hésitez pas à nous le faire savoir si vous croyez que le service reçu n'est pas à la hauteur de cet engagement.

TRANSFÉRABILITÉ

Les garanties sont liées à la fontaine et sont donc transférables en respect de l’échéancier de fin et des termes.

PROTECTION SUPPLÉMENTAIRE

Le programme AVANTAGE OVO+ pour l’achat automatisé annuel des cartouches de filtration vous offre des rabais tant sur les cartouches que sur les pièces de remplacement au-delà des termes de la garantie originale. Consultez la section CARTOUCHES de notre site web www.aquaovo.com.

VERSION OFFICIELLE

La version officielle et définitive des garanties est celle apparaissant sur la page GARANTIES & RETOURS de notre site web. Merci de vous y référer pour tout besoin d’éclaircissement.

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES PIÈCES ET PRODUITS NON FILTRANTS

Notre politique de retour est de 30 jours sur les produits sans filtration. Si ce délai s'est écoulé depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement, d’échange ou de remplacement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être en parfait état. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Le retour de certains produits n'est pas accepté, tels que les cartouches filtrantes humides / usagées. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage personnel comme les filtres sur paille.

Les Cartes-cadeaux sont non-remboursables.

Les articles en soldes et présentés comme TEL QUEL sont non-remboursables ni sous garantie.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat aux détaillants ou au lieu d'achat le cas échéant.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons une confirmation pour vous aviser que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.


Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Si votre remboursement retarde, vérifiez d’abord avec votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affi

Si le remboursement continue à tarder, veuillez nous contacter à support@aquaovo.com

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMPLACEMENT

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, SVP nous contacter à support@aquaovo.com.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme étant un cadeau lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.

LIVRAISON

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article ou pour obtenir des pièces de rechange sous garantie. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement et que AQUAOVO a payé les frais d’expédition, ceux-ci seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager d'utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

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