Politique de Retours

RETOURS ET GARANTIES

La garantie de satisfaction 100/60

Chez AQUAOVO, nous sommes profondément engagés à fournir une expérience de magasinage supérieure à nos clients. Nous incluons une garantie de satisfaction 60 jours à 100% avec chaque produit de filtration. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-le dans les 60 jours suivant sa réception et nous remplacerons volontiers le produit, l'échangerons contre un autre ou rembourserons le prix d'achat de l'article.

La garantie contre les bris accidentels OVO +

Tous les propriétaires de filtres à eau qui sont activement abonnés à l'un de nos programmes annuels de remplacement de cartouches OVO+ sont automatiquement couverts par notre garantie en cas de bris accidentel. Cette garantie couvre toutes les pièces en porcelaine et en verre de nos filtres à eau contre les bris accidentels dans des conditions normales d'utilisation. Si, pour une raison quelconque, vous cassez accidentellement une partie de votre appareil, nous le remplacerons à:

- 100% pour les 2 premières années de possession
- 50% du prix de vente au détail pour les années suivantes

En outre, chaque produit que nous vendons inclut une garantie du fabricant de 1 an. Si vous rencontrez des problèmes pendant la période de garantie, nous serons en mesure de vous fournir des services d’échange ou de réparation si nécessaire. Nous nous sommes engagés à fournir un service à la clientèle personnalisé et de qualité. N'hésitez pas à nous le faire savoir si vous croyez que le service reçu n'est pas à la hauteur de cet engagement.

Notre entreprise est une entreprise familiale. Nous nous efforçons de fournir une touche personnelle et un niveau de service qui est de plus en plus rare à trouver. Sachez que nous nous efforcerons toujours de vous satisfaire. Vous pouvez acheter en toute confiance, car avec chaque commande que nous expédions vient la promesse de la meilleure valeur, de la meilleure qualité et du meilleur service. Garanti!

Retours
Notre politique dure 60 jours sur les produits de filtration et 30 jours sur les produits sans filtration. Si ce délai s'est écoulé depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être en parfait état. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Le retour de certains produits n'est pas accepté, tels que les cartouches filtrantes humides / usagées. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage personnel comme les filtres sur paille.

Autres articles non remboursables:
Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat aux détaillants ou au lieu d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Les remboursements
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original au bout d'un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@aquaovo.com.

Articles en soldes
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en soldes ne peuvent pas l'être.

Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à support@aquaovo.com.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme étant un cadeaux lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui qui vous a offert l'article.

Livraison
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article ou pour obtenir des pièces de rechange sous garantie. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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